Апрель, 2014 год
Для исследования были выбраны только 4 сетевые аптеки Омска, наиболее широко представленные в нашем городе. Исследование коснулось не только ценового диапазона аптек, но и качества работы с клиентами.

Работа проходила в два этапа. Первый - проводился методом «тайный покупатель» (Mystery shopping). Отобранные интервьюеры, под видом обычных покупателей, посетили более 50 аптек города. Во время визита оценивалось качество работы фармацевта с покупателями, визуальная оценка помещения, удобство расположения и наличие очередей в аптеке, а так же скорость обслуживания и компетентность фармацевтов.

На момент исследования тайные покупатели консультировались по применению лекарственных средств и фиксировали цену препарата, который будет участвовать в исследовании. Для того, чтобы омичам проще было сориентироваться по ценам лекарств, мы остановимся только на одном препарате – ВИАГРЕ. Выбор остановился именно на этом лекарстве неслучайно. С наступлением весны реклама этого средства становится все активнее – это и послужило толчком для выбора этого препарата.

Второй этап заключался в изучении сайтов аптек, которые оценивались по уровню насыщенности информацией, удобству в использовании и по наличию или отсутствию специальных сервисов. Эта характеристика поможет оценить качество обслуживания своих клиентов, но только уже в виртуальном пространстве.

Представляем Вам результаты данного исследования на примере 4 самых крупных аптечных сетей Омска.





Цена ВИАГРЫ 100 мг №1 – от 731 до 1 004 рублей.

Аптечная сеть "Семейная" появилась на фармацевтическом рынке в мае 2000 года, но, несмотря на свою молодость, предприятие уже имеет 47 аптек во всех округах Омска. Интересно, что диапазон цен в аптеках сильно разнится. Мы сравнили цены в 13 филиалах аптеки и в них, один и тот же препарат можно приобрести как за 731 рубль, так и за 1 004 рублей. Причем в «Семейных» аптеках, расположенных на одной улице, цены сильно отличаются. Например, если вы зайдете в аптеку по улице 22 Апреля, 6, то там приобрести ВИАГРУ вы сможете за 772 рубля. А вот, если вы решили прогуляться и зайдете в ту же «Семейную» аптеку, но только по адресу 22 Апреля, 24, то за это поплатитесь 132 рублями, потому что уже здесь тот же лекарственный препарат продается за 904 рубля.

Сайт организации: http://apteka-omsk.ru
Сайт аптек «Семейная» имеет ряд преимуществ. Во-первых, удобная навигация и отсутствие рекламы. Во-вторых, существует сервис поиска лекарств во всех аптеках этой сети. Кроме того, омичи найдут здесь Энциклопедию лекарств, где можно ознакомиться с характеристиками необходимого вам препарата. Также дополнительным бонусом является электронный каталог медучреждений города, разделенных по административным округам.

Оценка качества работы с клиентами аптек «Семейная»:
Места расположения сети аптек «Семейная» удобные, рядом с остановкой. Касс обслуживания, как правило, в помещении от 1 до 3, в основном работает 1 касса. В сети аптек «Семейная» существует система скидок, выдается карта покупателю. Фармацевты данной сети были отмечены низкой скоростью обслуживания и предоставления информации о препаратах покупателям. А так же был выявлен низкий уровень компетентности в характеристиках и способах использования препаратов, в особенности производителей лекарств. Фармацевты сети аптек «Семейная» достаточно вежливы и дружелюбны. Сеть «Семейная» очень широко представлена на омском рынке аптек.





Цена ВИАГРЫ 100 мг №1 – от 800 до 1 450 рублей.

«Фармакопейка» - это объединенная торговой маркой межрегиональная сеть аптек. Компания делает акцент на низких ценах лекарственных препаратов. В городе эта сеть аптек распространена также широко, как и «Семейные» аптеки. О ценовой политике компании рассказала порталу БК55 Ирина Малютина, ведущий бренд-менеджер аптечной сети: «дело в том, чем быстрее оборачивается товарный запас в аптеке, тем ниже можно делать наценку. Если период оборачиваемости товара в аптеках-дискаунтерах составляет 2 недели вместо обычного 1 месяца, то, соответственно, наценку на препараты можно установить не 20%, а 10%, и за равный период времени получить ту же самую валовую прибыль. А вот как сократить вдвое период оборачиваемости товарного запаса, - здесь, уважаемые господа, ликбезом не обойтись, этому нужно всю жизнь учиться».
Вопрос об удаленности аптек от складов остается спорным, потому что в «Фармакопейке» на остановке Рабиновича ВИАГРУ можно купить за 800 рублей, а вот у остановки «Голубой огонек», тот же препарат продается почти в два раза дороже – 1450.

Сайт организации: http://farmakopeika.ru
Есть вопросы и к дизайну сайта, но мы не затрагивали этот аспект. Нас больше интересует удобство пользования интернет-ресурсом, а здесь сайт вполне понятен и прост. Так же, как и в аптеке «Семейной», на сайте представлен каталог аптек города с адресами и контактными телефонами. Существует рубрика с акциями и скидками, которая обновляется довольно часто.

Оценка качества работы с клиентами аптек «Фармакопейка»:
Места расположения сети аптек «Фармакопейка» удобны, рядом с остановкой. Касс обслуживания, как правило, очень много, от 3 до 6. Особенность и большой плюс данной сети заключается в том, что все кассы работают каждый день. Системы скидок в сети «Фармакопейка» отсутствует, потому как цены уже в продаже по низким ценам, со склада. Показательно, что фармацевты в данной сети с очень высоким уровнем знания препаратов, с легкостью дают рекомендации и консультируют по особенностям всех интересующих лекарств. Фармацевты в сети «Фармакопейка», вежливые и дружелюбные, заинтересованы в покупателе, с высокой скоростью обслуживания. Единственный минус сети аптек «Фармакопейка» - наличие постоянных очередей. Сеть аптек «Фармакопейка» широко представлена на омском рынке аптек.





Цена ВИАГРЫ 100 мг №1 – от 700 до 1 014 рублей.

Из всех изученных нами аптек города именно в «Линии жизни» продается самая дешевая ВИАГРА. Но, опять же, как и в предыдущих аптеках, цены на товар разнятся. Сеть фирмы «Фармдело» въехала в Омск в 2007 году и сейчас уже насчитывается около 20 аптек по всему городу.

Сайт организации: http://omskapteka.ru
Внутренняя навигация сайт оставляет желать лучшего. Зато прекрасно организован онлайн-магазин препаратов, ссылка на который находится тут же. Лекарства разделены на удобные рубрики «Домашняя аптека», «От аллергии», «Аптечка малыша» и т.д. Здесь же можно купить необходимое лекарство. На сайте также можно задать вопрос доктору и оставить отзыв на аптеку города. Тут же представлены адреса аптек «Линия жизни» и «Первой социальной аптеки».

Оценка качества работы с клиентами аптек «Линия жизни»:
Места расположения сети аптек «Линия Жизни» удобное. Касс обслуживания - от 1 до 3. Система скидок в сети аптек «Линия Жизни» представлена. Фармацевты в данной сети хорошо ориентируются в ценовой политике и описании препаратов, но не готовы советовать альтернативные препараты, ссылаясь на то, что только врач может давать рекомендации по препаратам. Стоит отметить, что фармацевты сети аптек «Линия Жизни» менее вежливы и дружелюбны по сравнению с другими сетями аптек, и менее заинтересованы в покупателе. Очередей практически нет. Сеть аптек «Линия Жизни» широко представлена в городе Омске.





Цена ВИАГРЫ 100 мг №1 – от 914 до 982 рублей.

В сети аптек «Мелодия здоровья» цены на данный препарат выше среднего, зато разница в цене не сильно колеблется в филиалах одной сети. На сайте аптеки указано, что в аптечной сети "Мелодия здоровья" работает более 400 аптек в 45 регионах России. В Омске же функционирует около 15 аптек этой сети. Особенностью работы компании является то, что она регулярно проводит маркетинговые исследования, основной целью которых является определение предпочтений покупателей с целью формирования такого ассортимента продукции, который бы был максимально востребованным среди покупателей.

Сайт организации: http://www.melzdrav.ru/region.sdf/1210
На сайте наиболее интересными являются рубрики «Вопрос-ответ», где осуществляется обратная связь между менеджерами аптеки и обычными ее клиентами. А вторая рубрика – «Анализ рынка», где можно скачать подробный анализ фармацевтического рынка России. Последний документ датирован 2011 годом.

Оценка качества работы с клиентами аптек «Мелодия здоровья»:
Места расположения сети аптек «Мелодия здоровья» не совсем удобны, большинство аптек не в радиусе видимости. Касс обслуживания, от 1 до 2 касс, в большинстве случаях работает одна касса. Система скидок в сети аптек «Мелодия здоровья» представлена. Фармацевты в данной сети достаточно компетентны, быстро ориентируются в ценовой политике и описании препаратов, но не готовы давать каких либо советов по выбору препаратов, ссылаются на рекомендации врачей. Фармацевты данной сети аптек достаточно вежливы, дружелюбны, хорошо идут на контакт.


Методика:
Было проанализировано 22 разных аптечных пункта Омска
Выборка: аптечные пункты, расположенные в разных частях города
Таблица с результатами опроса: Tablicy-s-rezultatami-oprosa.pdf [325.87 Kb] (cкачиваний: 43)

ЗАКАЗАТЬ ПОДОБНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ МОЖНО ПРЯМО СЕЙЧАС.

Внимание! При проведении исследования портал "Голос Омска" не сотрудничал ни с одной аптечной сетью города. Исследование проведено по собственной инициативе и направлено на объективное изучение общественного мнения.