Август, 2014 год
Согласно опросу, проведенному в июле 2014 года, выяснилось, что самым популярным оператором сотовой связи в Омске стала компания «Теле 2». Чуть больше половины респондентов (52,3%) предпочитают пользоваться услугами именно этого оператора. На втором месте по частоте использования – «МТС» (47%). Причем мужчины, принимавшие участие в опросе, чаще выбирают для связи «МТС» (43,3%), а вот среди женщин лидирует «Теле 2» (48,8%).



Службу поддержки сотовых операторов можно назвать лицом компании, ее основным представителем. Часто от того, насколько вас полно проконсультировали или насколько смогли помочь в решении вашей проблемы, зависит мнение он компании в целом. Результаты опроса показали, что пользователи не совсем довольны работой служб поддержки своих операторов. Только для компании «Билайн» большинство респондентов поставили высокую оценку. У остальных же операторов работа служб поддержки заслуживала более низких оценок. Кроме того, выяснилось, что пользователи «Теле 2» меньше остальных прибегают к помощи специалистов. Чаще всего набирают номер службы поддержки абоненты «Билайн» и «Мегафона».

С каждым годом сотовым операторам клиенты предъявляют все больше требований. Если раньше абонентам было достаточно качественной связи и выгодных тарифов, то сегодня немаловажно для клиентов наличие быстрого и доступного мобильного интернета. По этим трем основным критериям омичи оценили всех существующих в нашем городе сотовых операторов.

Так, по мнению респондентов, самую качественную связь предоставляет «Мегафон» - 19,5% и «МТС» - 18,8%. Причем 9,4% человек указали, что ни один сотовый оператор города не предоставляет своим клиентам качественную связь. Таких пессимистов больше всего среди пользователей «МТС». У мужчин и женщин ответы на этот вопрос не совпали. Большинство женщин высоко оценило качество связи «Мегафон», а вот среди мужчин самым качественным оператором признан «МТС».



По мнению омичей, самые выгодные тарифы предлагает «Теле 2». Рекламные слоганы компании «С «Теле 2» дешевле» работают в полной мере и 41,2% горожан согласны с этим высказыванием. Меньше всего омичей проголосовало за «Мегафон». Только 8,1% горожан указали, что эта компания предлагает самые выгодные тарифы. Зато мобильному интернету от «Мегафона» - нет равных. 32,2% омичей указали, что именно этот оператор предоставляет для своих клиентов самый быстрый и доступный мобильный интернет.

С увеличением мобильных потребностей возрастают и затраты на связь. 30,7% горожан признались, что ежемесячно тратят от 150 до 300 рублей на звонки и смс. 16% укладываются в сумму от 500 рублей и больше. А вот 4% умудряются тратить на звонки и смс в месяц не больше 30 рублей. На мобильный интернет у 18% жителей Омска уходит также 150-300 рублей. Чуть меньше, 16% человек, тратят 100-150 рублей. В то время как 23,3% респондентов указали, что не выходят в сеть с помощью телефона.

43,3% омичей признались, что совершенно не представляют свою жизнь без сотовой связи. И только 7,3% смогут без проблем прожить без телефона. Наиболее важен мобильный телефон в жизни 25-34-летних омичей. Причем для женщин телефон стал более необходимой вещью, чем для мужчин. Чуть больше половины из всех представительниц прекрасного пола признались, что без телефонной трубки представить свою жизнь они не могут совершенно. К тому же, омичам в 45-54 года представить свою жизнь без сотового телефона проще, чем респондентам меньшего возраста.

О том, что мобильный телефон используется только по необходимости, сказали только 23,2% горожан. А вот 10,6% человек сошлись во мнении, что чаще всего телефон у них используется не по прямому назначению. Мужчины отвлекаются на мобильные игрушки, интернет и прочие вещи чаще женщин.

59,3% омичей указали, что сотовая связь вытеснила из их жизни стационарные телефоны. Чаще всего об этом высказывались респонденты от 18 до 34 лет.

Методика:
Количество респондентов: 150 человек
Выборка: омские интернет-пользователи, разного пола и социального статуса, пользующиеся мобильными телефонами
Возраст: от 18 до 35 лет
Погрешность: 3%
Сводные таблицы с результатами исследования во вложенном документе
Tablicy-s-rezultatami-oprosa.pdf [357.65 Kb] (cкачиваний: 30)

Внимание! Портал "Голос Омска" во время проведения исследования не сотрудничал ни с одним сотовым оператором города. Исследование проведено по собственной инициативе и направлено на объективное изучение общественного мнения.