Работу врачей будут проверять "тайные пациенты"
6-11-2015, 09:04. Социологи, опираясь на многочисленные опросы, утверждают, что большинство россиян недовольны качеством медицинских услуг. Однако, по словам главы Минздрава РФ Вероники Скворцовой, большинство пациентов остаются недовольными, прежде всего, персоналом.
В Санкт-Петербурге решили, что держать в тонусе медперсонал смогут «тайные пациенты». Председатель комиссии по соцполитике и здравоохранению Законодательного собрания Санкт-Петербурга Елена Киселева предложила проверять поликлиники и стационары города с помощью «тайных пациентов».
– Сделать это достаточно просто: за качеством оказания тех или иных услуг, за поведением персонала наблюдает специальный человек, который выглядит как обычный посетитель. Он фиксирует все нарушения и, что немаловажно, все сильные стороны персонала, а затем выносит рекомендации по улучшению качества обслуживания, – считает Киселева.
Опыт зарубежных стран Германии, Израиля и Канады показывает, что «тайные пациенты» успешно работают, а проводимые там социальные исследования наглядно доказывают эффективность этого метода.
Вернуться назад