Компании начинают отвечать на отзывы омичей в "Жалобной книге"

Уже полгода на сайте «Голос Омска» действует «Жалобная книга», к созданию которой нас подтолкнули сами жители города. Принимая участие в онлайн-опросах, респонденты часто пользовались возможностью в открытых вопросах (прим. где респондент сам вписывает ответ) высказать все то, что давно накипело. Но, согласно условиям проведения онлайн-исследований на сайте «Голос Омска», все ответы респондентов остаются конфиденциальными, и их социологи используют только в обобщенном виде, в то время как человек затратил столько сил и энергии, чтобы рассказать о волнующих его проблемах. Именно поэтому администрация портала решила дать возможность высказаться всем, кто этого так хотел. 

- Мы долго обдумывали, нужен ли Омску такой проект. Ну, а если возникают подобные вопросы, самый просто способ узнать ответ – спросить. Мы запустили небольшой опрос про сервис «Жалобная книга» и поинтересовались у горожан, насколько необходима им такая площадка. Результаты показали, что подавляющее большинство респондентов хотят, чтобы в городе действовала «Жалобная книга», где можно высказать все, что так хотелось сказать, - говорит Бабенко Екатерина, редактор сайта «Голос Омска».

По словам Екатерины, проект, безусловно, во многом схож с уже популярным «Флампом». Кроме того, в Омске действуют паблики в соцсетях, где горожане любят делиться своим мнением. Создатели «Жалобной книги» не ставили цель создать конкуренцию столь масштабным и популярными ресурсами.

 

«Жалобная книга» - это не просто книга отзывов о компаниях и услугах, как, к примеру, «Фламп». Здесь вы можете оставить отзыв и на госучреждения, и на коммунальные службы, и на конкретное лицо. Это и есть принципиальное отличие «Жалобной книги». А в соцсетях поступающая от омичей информация никак не структурируется и, если кто-то оставил ценный отзыв об организации или структуре, то в конце дня запись будет беспощадно спущена вниз, а  завтра о ней уже никто не вспомнит. В «Жалобной книге» все отзывы распределены по разделам, что облегчает поиск человеку, ищущему информацию по той или иной теме. 

 

Омич уже стали оставлять свои первые отзывы, на которые последовали первые ответы. Представляем первый небольшой отчет о работе ресурса.

 

Чаще всего поступали отзывы на работу "Сбербанка". Горожане жаловались на непроизвольное списание денежных средств с карты, а также сетовали на навязывание услуг. Кроме того, поступило большое количество отзывов на кондитерские и на кафе. Так, два человека пожаловались на плохое качество продукции в кондитерских "Эклер" и "Венской кондитерской". Один положительный отзыв был оставлен на кафе Wafbusters, вафли которого высоко оценили на страницах "Жалобной книги". 

Социологи портала обещали устанавливать обратную связь с организациями, чтобы получить ответ на поступившие отзывы. После отправки отзывов по адресам, отклик был получен только на одну похвалу в адрес организаторов «Турфеста». 

Один из пользователей , подписавшийся, как «Омич», выразил свою благодарность организаторам мероприятия – центру развития туризма «Увлечен и я»:

«Хотелось бы сказать спасибо всем организаторам турфеста в Омске. Каждый год я прихожу на этот праздник и каждый раз ухожу с отличным настроением. В этом году было очень круто! Я не успел пройти все площадки, хотя шел туда именно с этой целью. Я не знаю кто организовывает турфест, но явно не наше правительство иначе везде бы висели надписи об этом) так вот, ребята, кто делает для города такой праздник, вы крутые!».

Благодарность была направлена на почту Центра и организаторы праздника ответили обратившемуся пользователю:

«Спасибо огромное за ваши слова, ради таких эмоций мы и делаем это мероприятие. Будем рады видеть вас на других наших проектах, где не менее интересно и познавательно.

Организаторы Турфеста - "Центр развития туризма "Увлечен и Я"».

Стоит отметить, что отзывы также были направлены и во все остальные организации города, но ответа от них так и не последовало.

Будем ждать ваших новых отзывов и пытаться строить диалог с организациями города. 

Напомним, оставить отзыв можно здесь. Для этого необходимо заполнить необходимые поля небольшой формы, прикрепить фото при необходимости и высказать суть жалобы. Кроме того, Вы можете оставить свои контактные данные, которые будет видеть только администратор сайта. Эти контактные данные могут быть направлены компании, на которую оставлен отзыв, чтобы сотрудники самостоятельно связались с вами.